Úsek zákaznického centra

zákaznické centrum VaK Přerov, a.s.

Zákaznické oddělení zprostředkovává pro odběratele administrativní úkony spojené s dodávkou vody a odváděním odpadních vod. V praktické rovině se jedná především o péči v oblasti uzavírání smluv, evidence vlastníka nemovitosti, odběrného místa a plateb za vodné a stočné, odečty vodoměrů a další. Pro tyto uvedené hlavní činnosti jsou charakteristické následující úkony:

Evidence vlastníka nemovitosti (odběratele) a odběrného místa

zavedení odběratele do databáze, evidence příslušného odběrného místa v případě nové vodovodní nebo kanalizační přípojky
provádí úkony související se změnou příjmení, doplnění kontaktů, titulů apod. u odběratele. U odběrného místa změny (doplnění) čísla domu, názvu ulice apod.
přihlášení nebo odhlášení odběratelů v případech koupě (prodeje), dědictví nebo jiných nabytí nemovitostí
nahlašování stavu vodoměrů pro potřebu fakturace
nahlašování změn v počtu osob při platbách stočného z vlastního zdroje
vyhotovení a aktualizace smlouvy na odběr vody a odvádění odpadních vod
vyhotovení dofakturace za spotřebovanou vodu (odvádění odpadních vod) při převodech nemovitostí

Dokumenty potřebné pro uzavření smlouvy:

vlastnický list majitele nemovitosti
předávací protokol
kupní smlouva
u podnikajících subjektů výpis z OR, živnostenského listu, přidělení DIČ, IČ, podklady pro výpočet srážkových vod

Smlouva na dodávku vody a odvádění odp.vod pro domácnosti .pdf
Smlouva na dodávku vody a odvádění odp.vod pro podnikatele .pdf
Protokol o změně odběratele, přihlášení odběru vody a stočného .doc .pdf
Protokol o změně odběratele, odhlášení odběru vody a stočného .doc .pdf
Formulář pro zálohovou platbu SIPO (nově přidáno, září 2011) .doc .pdf
Souhlas se zasíláním daňových dokladů e-mailem .doc .pdf .pdf-formulář *
Souhlas se zasíláním přeplatků na bankovní účet .doc .pdf
Paušální list pro výpočet množství odpadních vod .doc .pdf
Čestné prohlášení odběratele k odvádění odpadních vod .doc .pdf

* Formulář pdf doporučujeme nejprve stáhnout a poté vyplnit. Některé prohlížeče jej nepodporují.

Fakturace a platby

vystavování daňových dokladů za spotřebu vodného a stočného
zřizování a změny plateb záloh ( SIPO, příkaz k úhradě)
reklamace daňového dokladu
zasílání daňových dokladů emailem
řešení nestandartních situací (opomenutá platba, chybně zaplacená faktura – kupř. neuvedení variabilního symbolu)

Veškeré platby musí být řádně zaslány na účet odběratele příslušného odběrného místa, přičemž je mimořádně důležité neopomenout uvést správně variabilní symbol tak, aby vaše platba mohla být bezchybně identifikována.

Platba daňového dokladu na účet………………2307831/0100
Variabilní symbol …………............................... číslo daňového dokladu

Platba měsíční zálohy …………. 2307831/0100
Variabilní symbol……………...... přidělený referentkami ZC, fakturace

Společnost nemůže ručit za škody způsobené chybným zasláním plateb nebo záloh odběratele.

Dokumenty ke stažení:

Formulář pro zálohovou platbu SIPO (nově přidáno, září 2011) .doc .pdf
Souhlas se zasíláním daňových dokladů e-mailem .doc .pdf .pdf-formulář *

Výpočet množství srážkových vod je prováděn na základě srážkových úhrnů v dané oblasti dle podkladů Českeho hydrometeorologického ústavu.

Pokladna

Na pokladně společnosti můžete bez jakýchkoliv poplatků zaplatit za služby poskytnuté naší společností. Tuto službu nabízíme na pracovištích v Přerově a Hranicích v běžné pracovní době. Mezi hlavní druhy hotovostních plateb patří:

úhrada splátek dle splátkového kalendáře
úhrada za laboratorní rozbory
úhrada za zřízení vodovodní přípojky a další
platby za vodné a stočné lze od kvěna 2021 uhradit výlučně poštovní složenkou na poště nebo bezhotovostním příkazem - více ZDE.

Také můžete využít sekci webových stránek Nejčastější dotazy, kde jsme pro vás připravili často se opakující dotazy našich zákazníků a příslušné odpovědi.

Kontakt a otevírací doba

Pracoviště Přerov, Šířava 482/21

Pondělí	8.00 -12.00	12.30 - 16.00
Úterý	8.00 -12.00	12.30 - 14.30
Středa	8.00 -12.00	12.30 - 16.00
Čtvrtek	8.00 -12.00	12.30 - 14.30
Pátek	zavřeno